Concepteur·Rice De Formations

Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

La communauté qui vous attend :

Vous rejoindrez l'équipe de formation des opérations mondiales. On soutient les équipes de première ligne et on les prépare à servir nos clients le mieux possible. On est une équipe mondiale avec une expertise dans la conception, le développement, la prestation et le développement organisationnel de la formation.

Notre mission est de donner à chacun et à chacune les moyens de fournir un service exemplaire grâce à un apprentissage continu et efficace. On travaille en étroite collaboration avec les équipes de prestation et d'optimisation, de gestion du changement, de facilitation des services, d'amélioration des processus, de qualité, d'analyse, des politiques et bien d'autres!

Votre contribution :

Le rôle de concepteur·rice de formations fait partie intégrante de l'équipe de formation aux opérations mondiales. Il se concentre sur le développement de contenu de formation fonctionnel et pratique pour soutenir le curriculum des équipes de soutien à la communauté, d'AirCover et de Confiance. Ça comprendra du contenu dans le curriculum pour les nouveaux employés et en réponse à l'adaptation aux changements organisationnels, aux événements de lancement à l'échelle de l'entreprise et à d'autres initiatives. Occuper ce poste avec succès sera mesuré par l'efficacité du processus de conception et de développement, la qualité et l'efficacité du contenu d'apprentissage créé, ainsi que par les commentaires des apprenants et les indicateurs d'engagement. Au cours des 12 premiers mois, la personne devra concevoir et mettre en œuvre efficacement du contenu de formation qui stimule la performance des employés pour atteindre les résultats commerciaux. Elle devra démontrer une maîtrise avancée des outils essentiels et collaborer de manière efficace avec des experts.

Journée type :

• Concevoir et développer du matériel de formation intéressant en utilisant différentes méthodes (apprentissage en ligne, formation dirigée par des instructeurs, formation dirigée par des instructeurs virtuels, microapprentissage, aide-mémoire, etc.) et des outils de création de contenu (Articulate Storyline et Rise 360, Adobe Creative Suite, etc.).
• Effectuer des évaluations des besoins en collaboration avec des experts et des responsables de la performance de l'apprentissage pour déterminer les lacunes de performance et les objectifs d'apprentissage alignés sur les résultats commerciaux cibles.
• Appliquer la science de l'apprentissage, la psychologie cognitive, les modèles de conception pédagogique (ADDIE, SAM, Bloom's, etc.) et les pratiques de conception accessibles (conformité aux directives sur l'accessibilité du contenu Web) pour créer des solutions d'apprentissage efficaces visant un public diversifié.
• Effectuer des tests et du dépannage sur le contenu pour assurer la compatibilité multiplateforme et la conformité SCORM/xAPI/LMS.
• Évaluer l'efficacité de la formation à l'aide d'évaluations, de boucles de rétroaction avec les contacts professionnels et les apprenants, et d'indicateurs de performance.
• Améliorer continuellement les processus de conception et de développement de contenu en fonction des commentaires des apprenants, de l'analyse des données et des nouvelles technologies.

Votre expertise :

• Avoir au moins 2 ans d'expérience en tant que concepteur·rice ou développeur·euse de formation dans un contexte commercial, de préférence pour le soutien à la clientèle.
• Posséder des compétences exceptionnelles en communication écrite et orale, et plus particulièrement faire preuve de précision et avoir la capacité à s'adapter à différents styles et tons.
• Avoir la capacité d'établir des priorités et de gérer plusieurs échéances en même temps tout en fournissant constamment des résultats de haute qualité.
• Faire preuve de motivation, d'excellentes compétences en gestion du temps, d'un souci du détail et d'une capacité à régler les problèmes et à trouver de nouvelles solutions.
• Avoir de solides compétences en collaboration pour travailler efficacement avec des coéquipiers dans différents fuseaux horaires et de plusieurs cultures, et avoir la capacité d'accepter des instructions directes et des critiques constructives.
• Maîtriser l'anglais (langue maternelle ou niveau avancé). La maîtrise du coréen, du japonais ou du chinois simplifié est un atout.

Votre emplacement :

En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé dans l'est du Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : l’Ontario ou le Québec. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.

Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : raisonnableaccommodations@airbnb.com. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.

Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.

Ce poste correspond à un poste vacant au sein de l'organisation.