Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.
La Communauté que Vous Rejoindrez
L’équipe de gestion de la main-d’œuvre des opérations d’entreprise est chargée de collaborer avec des fournisseurs tiers pour acquérir et gérer des hôtes sur la plateforme Airbnb. En tant que Responsable de la Performance des Fournisseurs, vous serez le principal responsable opérationnel des relations stratégiques avec les fournisseurs, essentielles pour faire évoluer et gérer le programme Homes.
L’Impact que Vous Allez Apporter
Ce poste est à distance au Canada. Ce poste n’est pas éligible au soutien à la mobilité.
En tant que Responsable de la Performance des Fournisseurs pour Homes, vous définissez la vision du portefeuille et la gouvernance de l’écosystème mondial des fournisseurs d’Airbnb—définissant les normes, les incitations et le modèle opérationnel afin que les fournisseurs deviennent un levier stratégique pour la croissance, l’efficacité des coûts, la qualité, la conformité et le contrôle des risques. Vous agissez comme un conseiller principal qui traduit les signaux opérationnels et du marché en recommandations claires, aligne les dirigeants sur les priorités et les investissements, et institutionnalise la visibilité exécutive au travers de rapports de performance rigoureux. Vous assurez l’alignement des contrats et des politiques, l’optimisation des flux de travail, et mettez en place des mécanismes de responsabilité qui font passer la performance des fournisseurs de l’exécution à un impact commercial durable.
- Diriger des programmes de performance et de gouvernance au niveau du portefeuille auprès de plusieurs fournisseurs stratégiques, en fixant des objectifs, des incitations et des mécanismes correctifs pour atteindre les résultats commerciaux.
- Traduire des signaux opérationnels complexes en rapports et recommandations prêts à être présentés à la direction, en obtenant des décisions des parties prenantes et des responsables fournisseurs.
- Structurer et piloter des initiatives transversales avec les équipes Politiques, Juridique, Produit, Finance et Formation pour résoudre des problématiques ambiguës impliquant plusieurs parties prenantes et réduire les risques opérationnels.
- Mener des analyses approfondies pour identifier les causes profondes, renforcer la responsabilité et mettre en œuvre des actions correctives.
- Élaborer et négocier des recommandations entre les parties prenantes seniors pour équilibrer croissance, coûts, qualité et risques, en construisant un consensus et en sécurisant les décisions.
- Gérer les revues d’affaires régulières sur l’ensemble du portefeuille de fournisseurs ; suivre les résultats, appliquer la gouvernance et tenir les partenaires responsables.
- Veiller au respect des exigences contractuelles, de sécurité et de politique, en identifiant et en atténuant de manière proactive les risques opérationnels et de conformité.
- Servir de point d’escalade pour les enjeux majeurs ; évaluer les risques commerciaux et organisationnels et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.
- Instaurer des rituels opérationnels et des rapports exécutifs permettant de transformer des données complexes en contexte business, décisions et actions.
- Offrir des conseils fonctionnels et du mentorat aux membres juniors de l’équipe ou aux partenaires transverses sur les meilleures pratiques de gestion de la performance des fournisseurs.
- Expérience : plus de 10 ans d’expérience professionnelle, dont 5 ans minimum en gestion de fournisseurs, gestion de la relation fournisseur ou performance des opérations externalisées dans des environnements mondiaux à forte volumétrie.
- Leadership transversal : expérience avérée de la gestion de programmes présentant des risques et une complexité notables ; capacité à opérer avec une supervision minimale et à définir la stratégie d’exécution.
- Expertise métier : expertise reconnue en performance fournisseurs/externalisation ; capacité à communiquer sur des concepts complexes, à négocier à un niveau senior et à transformer des données complexes en recommandations business convaincantes.
- Jugement analytique en contexte incertain : capacité à structurer les arbitrages entre croissance, coûts, expérience client et risque ; compétences avancées en BI/tableur, SQL apprécié.
- Maîtrise technologique & CRM : très bonne connaissance des CRM (Salesforce) et des outils d’optimisation de la vente (par exemple, MixMax, Gong) pour optimiser les flux de travail et l’efficacité opérationnelle.
- Excellence opérationnelle : solide compréhension des opérations de centres de contact, des méthodologies d’assurance qualité et des cadres d’amélioration des processus (par exemple, Lean, Six Sigma).
- Communication & influence : excellentes capacités de communication écrite et orale ; capacité à présenter clairement des informations complexes et à influencer les parties prenantes à tous les niveaux.
- Gestion de programme/projet : expérience dans la gestion de projets opérationnels complexes avec des délais, des livrables et des dépendances transverses clairement définis.
Ce poste est éligible au télétravail au Canada. Il peut inclure occasionnellement du travail dans un bureau Airbnb ou la participation à des déplacements, selon accord avec votre manager. Bien que ce poste soit éligible au télétravail, vous devez résider dans une province où Airbnb Canada, Inc. dispose d’une entité enregistrée. Actuellement, nous pouvons embaucher dans les provinces suivantes : Ontario, Colombie-Britannique, Québec et Saskatchewan. Cette liste évolue continuellement, veuillez donc vérifier avec votre recruteur les provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.
Notre Engagement en Faveur de l’Inclusion & du Sentiment d’Appartenance
Airbnb s’engage à travailler avec le plus large vivier de talents possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.
Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d’entretien inclusif pour les personnes en situation de handicap. Si vous êtes un candidat en situation de handicap et avez besoin d’un aménagement raisonnable pour postuler, veuillez nous contacter à :
reasonableaccommodations@airbnb.com. Merci d’indiquer votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et l’accommodement nécessaire pour vous aider dans le processus de recrutement.
Nous vous prions de nous contacter uniquement si votre situation de handicap vous empêche de compléter la candidature en ligne.
Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.
Ce poste correspond à un poste vacant au sein de l'organisation.