Responsable, Gestion des Effectifs, Opérations

Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

La communauté que vous rejoindrez :

L'équipe Excellence de la main-d'œuvre et des fournisseurs, Exploitation de l'entreprise chez Airbnb améliore l'efficacité, l'utilisation, la qualité et l'impact des activités liées aux Logements, Hôtels, Services et Expériences Airbnb grâce à une combinaison d'opérations optimisées par l'IA et d'interventions humaines.

Notre équipe Planification de la main-d'œuvre et analyses collabore avec les équipes Exploitation adaptée et Exploitation des revenus afin d'optimiser notre réseau de fournisseurs, de planifier nos besoins en capacité, de soutenir la dotation des projets et d'améliorer la performance des équipes de fournisseurs. Le travail effectué par nos agents est très varié : il peut s'agir d'activités de vente, de gestion de comptes ou encore d'annotation de données pour l'IA, souvent dans cinq ou six langues. 30 à 40 projets sont normalement en cours simultanément, avec une demande qui évolue chaque semaine, ce qui rend la prévision et la planification des effectifs particulièrement complexes. Notre équipe évolue très rapidement : on augmente ou réduit les effectifs affectés aux projets en quelques jours seulement. L'IA devient également un élément central de nos flux de travail, ce qui accélère davantage nos cycles d'exécution.

La différence que vous ferez :

À titre de Responsable, Gestion des Effectifs, Opérations, vous jouerez un rôle pivot en matière d'intelligence opérationnelle et de stratégie de capacité auprès de nos équipes d'Exploitation adaptée et d'Exploitation des revenus. Il s'agit d'un rôle stratégique, hautement visible et à fort impact, situé au croisement de la stratégie de main-d'œuvre, de l'efficacité financière et de la gestion des parties prenantes de la direction supérieure. Vous transformerez des données complexes et en temps réel sur les effectifs en analyses claires et percutantes qui orienteront les décisions des plus hauts niveaux de l'organisation. Vous identifierez de façon proactive ce qui fonctionne, ce qui présente des risques et les domaines nécessitant une intervention avant que les problèmes ne prennent de l'ampleur. Vous serez responsable des processus de planification de la capacité, de dotation et de priorisation des agents. Vous collaborerez également avec les équipes responsables de la stratégie fournisseurs et des contrats afin de garantir qu'on dispose du nombre adéquat d'agents et de la bonne combinaison de compétences pour atteindre nos objectifs d'affaires.

Une journée typique :

• Diriger les activités de prévision de la demande, de planification de la capacité et de production de rapports sur l'utilisation des ressources pour les équipes Exploitation adaptée et Exploitation des revenus – Ventes.


• Superviser étroitement et améliorer notre processus hebdomadaire de dotation et de planification des horaires des projets, en déterminant l'allocation optimale des agents entre les nouveaux projets et les projets existants. Cela comprend la gestion des discussions de priorisation et des compromis avec plusieurs parties prenantes, ainsi que l'harmonisation des attentes concernant les priorités et le moment opportun pour démarrer, interrompre ou poursuivre certains projets.


• Maintenir une vue d'ensemble en temps réel de tous les projets actifs et à venir, notamment en assurant le suivi de leur état, de leur performance et des obstacles rencontrés. Transformer ces informations en synthèses hebdomadaires ou mensuelles destinées aux dirigeants afin de leur fournir une vision claire de la santé opérationnelle.


• Créer un consensus et obtenir des décisions concernant les ressources et les besoins des programmes, notamment en matière d'outils, d'analytique et de production de rapports.


• Collaborer avec les parties prenantes afin de développer proactivement le portefeuille de projets et de garantir à l'équipe une réserve solide de travaux à valeur ajoutée vers lesquels elle pourra se réorienter si certains projets prennent fin plus tôt que prévu.


• Mesurer et communiquer l'efficacité des coûts de l'équipe, notamment les gains générés par l'introduction d'outils d'IA. Collaborer à la définition des objectifs trimestriels et analyser le rendement global des flux de travail et des processus.


• Gérer le système de gouvernance des projets afin de veiller à ce que l'équipe se concentre uniquement sur les initiatives à plus forte valeur ajoutée et réévalue continuellement la pertinence de poursuivre les travaux existants.


• Identifier et signaler de façon proactive les risques opérationnels, notamment les insuffisances de capacité, les fournisseurs moins performants ou les indicateurs clés de performance mal alignés, en proposant des mesures correctives avant que ces enjeux deviennent critiques.


• Collaborer à l'amélioration de l'efficacité des partenaires grâce à une évaluation fondée sur les données de la production des équipes et des individus, effectuer des analyses approfondies (comme des études temps-mouvement) et structurer les meilleures mesures et incitatifs afin d'optimiser la performance.

Votre expertise :

• Plus de 10 ans d'expérience en exploitation dans un environnement rapide et comportant un haut degré d'ambiguïté, dont au moins 5 ans d'expérience en gestion de fournisseurs, gestion de la main-d'œuvre et/ou planification de la capacité.


• Grande expérience en influence et en gestion des parties prenantes, avec des exemples concrets de négociation de demandes complexes et de résolution de priorités concurrentes.


• Expérience en tant que partenaire stratégique auprès de cadres dirigeants, capable de transformer des objectifs d'affaires ambigus en plans concrets de main-d'œuvre comportant des résultats mesurables.


• Solides compétences en conception et en exécution de processus; par exemple, capacité à reconstruire et à lancer un nouveau processus complexe impliquant plusieurs fonctions.


• Expérience approfondie dans l'élaboration de plans de capacité, de plans de dotation et d'horaires, ainsi que dans l'allocation de ressources entre plusieurs priorités concurrentes en fonction du rendement du capital investi (RCI) ou de l'alignement avec les objectifs de l'entreprise.


• Excellentes capacités analytiques, avec la capacité de décomposer la performance en facteurs sous-jacents et de comprendre le RCI des programmes grâce à une vision globale des coûts et des bénéfices.


• Maîtrise de Google Sheets; la personne recherchée doit être experte dans l'utilisation de formules complexes et être capable de créer des feuilles de calcul bien structurées à partir de données brutes. Une expérience avec SQL est un atout.


• Expérience dans l'amélioration de l'efficacité avec des partenaires IPA (impartition des processus d'affaires) locaux et internationaux pour des équipes de qualité, de confiance, de ventes ou de service à la clientèle. La personne idéale possède une expérience à la fois en opérations de service à la clientèle/arrière-guichet et en opérations de ventes.


• Expérience dans l'intégration de l'IA et de l'automatisation aux flux de travail des fournisseurs afin d'améliorer l'efficacité et la qualité.


• Un grand souci du détail et un bon jugement dans des situations ambiguës


• Expérience démontrée dans la direction d'initiatives interfonctionnelles de grande envergure et à fort impact, ainsi que dans la gestion de projets de l'idéation à la stratégie et à la mise en œuvre auprès de dirigeants.

Votre emplacement :

En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.

Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : raisonnableaccommodations@airbnb.com. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.

Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.

Ce poste est nouvellement créé et ne remplace ni ne pourvoit un poste existant.